Darum solltest du aufhören, dich auf Follow-ups zu konzentrieren
Deinem Sales Team machen Follow-ups keinen Spaß und deinen Kunden auch nicht – warum wird es dann trotzdem gemacht? 😀
Wir hören immer wieder:
❌ Jeden Tag viele Follow-up Telefonate führen, das führt zum Erfolg im Vertrieb.
❌ Leg dir möglichst viele Follow-ups auf einen Tag im CRM und telefoniere dann alle Schritt für Schritt durch.
Oder noch schlimmer: Schreib jeden Tag jede Menge E-Mail Follow-ups. ( Die dann eine Antwort Quote von 0,23 % haben. 😆 )
Unsere Erfahrung ist:
➡ Den meisten Sales Mitarbeitern machen Follow-up Calls sehr wenig Spaß.
➡ Mit den Follow-ups wird im Sales Team viel zuviel Energie und Zeit verschwendet. Die Kunden werden mehrfach nicht erreicht, beim Rückruf verpasst man sich, man wird vertröstet etc. etc.
➡ Und: Deinen Kunden machen Follow up Calls mindestens genauso wenig Spaß. Oder wie oft hast du dich schon selbst über einen überraschenden Follow-up Call gefreut?
Die Lösung ist super simpel:
✅ Kein Termin ohne Folgetermin. ✅
Etabliere in deinem Sales-Team die Regel, dass alle am Ende eines Kennenlern Calls oder einer Demo immer fragen:
„Wann sprechen wir wieder?“
Dann wird einfach gemeinsam ein neuer Termin für das nächste Gespräch vereinbart. So braucht dein Sales-Team ab sofort KEINE Follow-ups mehr zu machen. Außerdem hat dein Kunde hat einen klaren Fahrplan und weiß, dass er in den nächsten 4 Wochen bis zum Folgetermin nicht mehr kontaktiert wird.
Hier noch ein paar zusätzliche Tipps:
1️⃣ Gib deinem Kunden Raum. Wenn er 2 Wochen für die Entscheidung braucht, dann biete einen Folgetermin in 3-4 Wochen an.
2️⃣ Nutze die Alternativfrage für die Terminfindung: "Wann passt es Ihnen besser: Donnerstag oder Freitag?"
3️⃣ Ein Termin ist dann ein Termin, wenn er bei beiden Gesprächspartnern im Kalender steht. 😎
4️⃣ Wenn der Kunde nach einer Software Demo absolut keinen Folgetermin ausmachen möchte, ist das ein Signal dafür, dass in der Demo etwas falsch gelaufen ist und ihr noch gaaaaanz weit von einer Zusammenarbeit entfernt seid.
Da bringen dann auch 73 Follow-up Calls nichts. 😆
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